Call center UOB, fitur yang harus digunakan pelanggan
Fitur call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan nasabah dan non-nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat tentang dunia perbankan. Sehingga masyarakat dapat lebih akurat memilih informasi dari sumber terpercaya.
Fitur ini dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah tidak mencampuri motif palsu atas nama bank yang bersangkutan. Jadi jangan mencerna berita mentah, hubungi konsumen untuk mendapatkan klarifikasi yang benar dari bank.
Selain membantu klien menghindari masalah penipuan, panggilan layanan pelanggan memiliki beberapa fungsi lain. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank terkait, cukup hubungi bank Anda menggunakan fitur panggilan konsumen.
Fitur seperti ini harus digunakan karena selama ini belum banyak orang yang menyadari manfaatnya. Menyembunyikan masalah, bank tidak dapat menemukan dan menyelesaikan masalah. Sehingga, fitur ini wajib digunakan oleh pelanggan saat mengeluh.
Proses reklamasi menggunakan Call Center UOB
Untuk mengajukan pengaduan ketika muncul masalah perbankan, baik administrasi maupun tidak dapat dikelola, dapat dilakukan dengan mudah. Berikut ini adalah metode pengaduan, yang sesuai dengan prosedur bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemukan keluhan dalam kegiatan perbankan.
Anda bisa menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sehingga ketika masalah terjadi setiap saat, langsung dilaporkan. Laporkan secara detail keluhan apa saja yang anda alami sehingga pihak bank dapat menyelesaikan permasalahan tersebut sesegera mungkin.
Setelah pelanggan melaporkan keluhan, bank akan segera melanjutkan masalah tersebut. Proses ini akan segera dilakukan karena UOB memberikan preferensi kenyamanan kepada pelanggan. Jadi setelah Anda membuat laporan masalah, Anda akan segera diselidiki.
Ketika masalah ditemukan, tahap selanjutnya adalah penyelidikan bank. Proses penelitian ini biasanya memakan waktu yang relatif lama, tergantung kompleksitas masalahnya. Bisa saja proses investigasi dapat diselesaikan dalam satu hari ketika masalah yang muncul mudah diselesaikan.
Setelah bank menerima tempat pertemuan tentang masalah tersebut, pelanggan akan segera dihubungi. Jika nasabah setuju dengan metode penyelesaian dari bank, masalah akan dinyatakan selesai. Namun bagaimana jika nasabah tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh pihak bank.
Jika nasabah masih belum puas dengan setelmen yang ditawarkan UOB, maka dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan menggunakan mediasi ini, ia berharap permasalahan yang dihadapi pelanggan mampu diselesaikan secara efektif. Jadi tidak ada lagi yang merasa getir dengan kejadian itu.
Selain call center UOB, pelaporan pengaduan dapat melalui email
Fitur pengaduan email ini akan sangat berguna jika Anda berada di luar negeri. Dengan menggunakan email, dimanapun anda berada, anda tetap bisa melaporkan berbagai jenis keluhan. Proses pelaporan juga sangat cepat karena sudah ada server pengaduan email sendiri.
Jika ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif call center UOB, cukup kirim pesan ke UOBCare@uob.co.id. Tanpa perlu menunggu lama, bank akan segera membalas email tersebut. Sehingga tidak jauh berbeda dengan menggunakan metode pelaporan konvensional.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif ketika Anda memiliki masalah yang cukup kompleks. Melampirkan data bukti akan lebih mudah menggunakan email karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Hal ini akan memudahkan pihak bank untuk menyelidiki permasalahan tersebut.
Jika pelanggan bekerja sama dan memberikan laporan pengaduan yang lengkap, maka proses penanganannya juga bisa lebih cepat. Anda mungkin juga tidak perlu datang ke cabang jika Anda dapat melampirkan data yang cukup untuk mendukung keluhan masalah.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan berbagai masalah. Sehingga Anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang sedang dialami. Bank dijamin mampu menyelesaikan masalah tersebut.
Tidak hanya membuat janji, tapi juga UOB yang bisa membuktikan kinerjanya
Untuk membuktikan keprihatinannya terhadap keluhan pelanggan, bukan hanya fitur call center UOB yang disediakan. Bank serius bergerak untuk menyelesaikan setiap masalah dan selalu ada laporan konkret tentang kasus ini. Bahkan pelanggan dapat melihat laporan pemecahan masalah secara langsung.
Jika Anda membuka halaman keluhan di situs web resmi bank UOB, proses dalam kasus akan diumumkan di bagian bawah situs web. Situs ini berisi informasi tentang kasus yang dihadapi oleh klien. Persentase penanganan kasus relatif tinggi karena mencapai lebih dari 90 persen.
Mungkin bank lain hanya mampu membuat janji, tetapi UOB memberikan bukti manajemen kinerja. Mereka tidak takut untuk menunjukkan apakah memang ada kasus yang belum selesai. Terbukti pada tahun 2019, ada kasus yang baru selesai pada tahun 2020. Ini membuktikan fakta bahwa bank berkomitmen untuk menyelesaikan masalah.
Pusat panggilan UOB adalah gateway pertama yang menghubungkan klien ke bank. Jika pelanggan tidak menggunakan pintu ini, masalahnya tidak akan terpecahkan dengan cepat. Oleh karena itu, terlepas dari keluhan yang Anda rasakan saat menggunakan bank ini, laporkan saja.
Bank sangat mengapresiasi keluhan nasabah. Laporan tersebut dapat dijadikan refleksi untuk terus meningkatkan pelayanan semaksimal mungkin bagi pelanggan. Tanpa laporan, pihak terkait tidak akan bisa memperbaiki kesalahan di instansi.
Jika Anda mengalami masalah, manfaatkan panggilan konsumen, email, atau datang langsung ke cabang terdekat. Pihak-pihak terkait akan dengan senang hati beradaptasi dan mengatasi masalah ini. Dengan demikian, kenyamanan konsumen dapat terjaga sehingga reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Hindari kasus penipuan dengan menggunakan call center UOB
Beberapa kasus pidana yang mengatasnamakan bank saat ini sedang naik daun. Sebagai klien yang bijak, tentu saja, Anda harus mengkonfirmasi informasi apa pun. Jangan mencoba sendiri terlalu mudah dengan kata-kata manis dari scammers sukses yang ingin mengosongkan dompet mereka.
Banyaknya kasus penipuan terjadi karena hanya sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya layanan pelanggan. Mereka enggan mengkonfirmasi dan akhirnya terjebak dalam perangkap penjahat. Sementara melakukan panggilan ke konsumen dapat mencegah hal ini.
Selain itu, korban juga sama sekali tidak segan melaporkan kejahatan yang terjadi pada mereka. Bahkan, dengan laporan korban, bank dapat bekerja sama dengan aparat penegak hukum untuk mengadili kasus pidana.
Tanpa laporan korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk menanganinya. Oleh karena itu, manfaatkan sebaik-baiknya fitur yang disediakan oleh bank untuk kenyamanan masyarakat. Melaporkan penipuan yang mengatasnamakan bank adalah tindakan terpuji.
Anda bahkan bisa mendapatkan rasa terima kasih karena menggunakan fitur ini untuk mencegah lebih banyak korban. Bukankah lebih baik jika Anda berpartisipasi dalam mencegah korban berikutnya? Kegiatan perbankan masyarakat juga akan lebih sehat dengan adanya kegiatan pelaporan secara sadar.
Jangan remehkan fitur panggilan nasabah dari pihak bank. Semua jenis laporan akan dihosting dan segera diselidiki. Untuk menciptakan suasana perbankan yang baik, gunakan fitur call center UOB untuk melaporkan semua jenis pengaduan keuangan dan non-keuangan.